面對疫情考驗,服務業企業如何自救?

來源:    時間:2020-04-24

疫情在春節期間突然發生并迅速傳播開,給全力備戰春節黃金假期的各個行業按下了暫停鍵,其中需要面對面交流和對接觸有高度依賴的服務行業是疫情沖擊最直接的領域。

 

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進項已無、付出不減,企業租金、利息以及人工成本等剛性支出仍需支付,即使政府的相關優惠政策讓這一切有所緩解,但服務的無形性、生產和消費的不可分離性、服務的異質性以及不可存儲性,后期疫情緩解后,相關消費可彌補性亦不強,這意味疫情沖擊對服務行業全年的拖累都會比較大。

 

整個服務業都在期待嚴冬過后的春天,也在努力不讓自己的企業倒在這個嚴冬里,但是只有想清楚了“現在怎么做才會有未來”的這個生死命題,才能在度過嚴冬后避免消失在“春天”里的厄運。

 

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疫情發生以來,“宅經濟”“宅消費”應運而生,一些新興消費業態得到快速發展。

 

非接觸性服務消費迅速推廣。非接觸性服務消費顛覆了居民生活工作接觸交流的傳統模式。比如,為應對疫情,一些醫療機構及時推出在線問診服務,保證了民眾足不出戶也能得到專業醫生診斷,有效避免求醫者在門診交叉感染帶來的風險

 

在線消費大為普及。疫情對線下傳統零售業產生了重大影響,也倒逼電商和新零售加快發展。社區電商等具備在線購物功能的零售新業態走入千家萬戶,為消費者提供了更多選擇。

 

凱度咨詢調查顯示,目前來看,消費者更趨于同意“應該未雨綢繆”的消費心態,而“減少不必要開支”的人數要多于“及時享樂”的人數。

 

在對于品牌的態度上,消費者會“愿意花更多錢購買有社會責任感的品牌”“為更衛生的環境和服務付更高價錢”“更關注環境保護和可持續發展”。

 

疫情期間形成的新的消費習慣是否會延續至疫情結束以后? 整個疫情對消費者的心態及行為會有怎樣的影響?

 

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從目前來看,對于“顧客就是上帝”的服務行業,怎么樣讓被疫情影響,導致消費欲望被限制到最低的消費者們重新愿意消費,是整個服務業企業都需要思考的問題;了解并適應消費者新的消費習慣和消費心態更是重中之重!

 

而從長遠來看,企業線上服務需求、數字化轉型需求的不斷增長將是必然趨勢。服務業企業破解當前困局的關鍵,需要企業決策者在對消費者新的消費需求的認知下,對企業后期的戰略發展有新的規劃。

 

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用穩定求生存,用創新求突破。面對疫情考驗,有些事情我們可以做:

 

一、積極爭取政策扶持。近期,國家有關部委和各地政府密集出臺了一系列政策措施,要主動關注和爭取適用的支持政策。

 

二、暫停一切不必要的開支。盡可能地開設多渠道的融資籌資途徑,多籌糧草彈藥,以確保企業和員工的生存發展。

 

三、尋求線上業務的突破機會。順應發展趨勢,積極拓展線上服務,加強對原有組織形式、管理方式、商業模式等變革創新,通過數字化、智能化技術為自身發展賦能是一個不錯的選擇。

 

四、鉆研“極致用戶體驗”。基于企業自身的條件以及對外部環境的分析,圍繞如何更好地服務消費者,不間斷地在經營場所內創建一種安全服務和質量至上的企業文化,打造讓客戶安心的“極致用戶體驗”。

 

五、打造更有社會價值的企業品牌。消費者對品牌的信賴度更高,畢竟品牌帶給人們的心理安全感要遠大于非品牌,而更有社會擔當的品牌也會更受消費者的歡迎。這也給服務業企業指出發展方向,只有體現品牌的價值,贏得口碑才能夠長久地支撐品牌的發展。

 

面對疫情大考,只有先穩定企業狀況,理解消費者的心態轉變,才能在這場危機中有的放矢,轉危為機;而適應市場形勢的轉變,盡快推進企業戰略轉型,打造企業品牌軟實力,也將為企業在未來持續激烈的商業競爭中獲得差異化競爭優勢,真正迎來嚴冬過后的春天。

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